Politica de Retur

Satisfacția ta este prioritatea noastră

14 zile

Perioadă de retur garantată

Ridicare de acasă

Curierul vine să preia coletul

Ramburs rapid

Banii înapoi în 5-7 zile

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul nu a fost utilizat (lumânarea nu a fost aprinsă)
  • Ambalajul original este intact și în stare bună
  • Produsul nu prezintă semne de deteriorare cauzate de client
  • Etichetele și sigiliile sunt intacte

Cum soliciți un retur

1

Contactează-ne

Trimite un email la respirobyioanapopoviciu@gmail.com cu subiectul "Cerere retur - [Număr comandă]".

Include în email:

  • Numărul comenzii
  • Produsul/produsele pe care vrei să le returnezi
  • Motivul returului (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim)
2

Primești confirmare

În termen de 24-48 de ore, îți vom trimite confirmarea acceptării cererii de retur și instrucțiunile pentru returnare.

3

Ambalează produsul

Ambalează produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția adecvată pe timpul transportului.

4

Expediază sau programează ridicarea

Poți trimite coletul prin curier sau, la cerere, putem programa ridicarea de la adresa ta.

5

Primești banii înapoi

După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursul în termen de 5-7 zile lucrătoare.

Costuri de retur

Situație Cine suportă costul
Retragere în 14 zile (produs conform) Clientul
Produs defect sau deteriorat la livrare RESPIRO
Produs greșit trimis RESPIRO
Produs neconform cu descrierea RESPIRO

Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare alta decât cea standard oferită de noi).

Rambursul se face:

  • Pe cardul cu care s-a făcut plata (pentru plățile online)
  • Prin transfer bancar (pentru plățile ramburs)

Timpul de procesare este de 5-7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Afișarea în cont poate dura suplimentar 3-5 zile, în funcție de banca ta.

Produse deteriorate la livrare

Dacă primești un produs deteriorat:

  1. Fotografiază imediat coletul și produsul deteriorat înainte de a îndepărta ambalajul complet
  2. Contactează-ne în 48 de ore de la primire cu fotografiile și descrierea problemei
  3. Păstrează ambalajul până la soluționarea situației

Vom înlocui gratuit produsul deteriorat sau îți vom returna integral banii, la alegerea ta.

Schimburi

Dacă dorești să schimbi un produs cu altul (altă aromă, altă dimensiune), poți solicita acest lucru la fel ca un retur. După primirea produsului inițial, îți vom trimite noul produs.

Alternativ, poți returna produsul pentru ramburs și plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Excepții

Conform legislației, nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate sau realizate la cererea clientului
  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă
  • Produse utilizate (lumânări aprinse)

Ai nevoie de ajutor cu un retur?

Echipa noastră este aici pentru a te ghida prin proces.

Solicită retur Contactează-ne