Protecția Consumatorilor

Informații despre drepturile tale și soluționarea litigiilor

La RESPIRO respectăm drepturile consumatorilor și ne angajăm să oferim produse de calitate și servicii excelente. Pe această pagină găsești informații despre cum poți să îți exerciți drepturile și să soluționezi eventualele nemulțumiri.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este instituția publică responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor în România. Dacă ai o reclamație care nu a putut fi soluționată direct cu noi, te poți adresa acestei autorități.

Date de contact ANPC

  • Website oficial: www.anpc.ro
  • Reclamații online: anpc.ro/reclamatii
  • Telefon Info Consumatori: 021 9551 (linie telefonică gratuită)
  • Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015 și Regulamentului UE 524/2013, ai dreptul să apelezi la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) înainte de a te adresa instanțelor de judecată.

Ce este SAL?

Soluționarea alternativă a litigiilor este o procedură extrajudiciară prin care un organism independent (entitate SAL) ajută consumatorul și comerciantul să ajungă la o soluție amiabilă.

Avantajele SAL:

  • Procedură mai rapidă decât în instanță
  • Costuri reduse sau inexistente pentru consumator
  • Procedură simplificată, fără formalități juridice complexe
  • Poate fi inițiată online

Platforma SOL (Online Dispute Resolution)

Comisia Europeană oferă o platformă online pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți din UE, numită platforma SOL (sau ODR în engleză).

Platforma SOL - Soluționarea Online a Litigiilor

Accesează platforma europeană pentru a depune o reclamație online și a găsi o entitate SAL care să medieze litigiul.

Accesează platforma SOL

Pașii pentru soluționarea unei reclamații

1

Contactează-ne direct

În primul rând, te rugăm să ne contactezi la respirobyioanapopoviciu@gmail.com. Vom face tot posibilul să soluționăm problema în cel mai scurt timp.

2

Depune o reclamație scrisă

Dacă problema nu a fost rezolvată, poți trimite o reclamație scrisă prin email sau poștă, detaliind situația și așteptările tale.

3

Apelează la SAL

Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela la o entitate SAL sau folosește platforma SOL pentru a iniția o procedură de mediere.

4

Contactează ANPC

În ultimă instanță, poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Drepturile tale ca și consumator

Dreptul la informare

Ai dreptul să primești informații corecte și complete despre produse și servicii.

Dreptul de retragere

Poți returna produsele în 14 zile de la primire, fără a justifica decizia.

Dreptul la garanție

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate.

Dreptul la despăgubire

Ai dreptul la repararea prejudiciilor cauzate de produse sau servicii defecte.

Dreptul la protecția datelor

Datele tale personale sunt protejate conform GDPR.

Dreptul la acțiune

Poți depune reclamații și sesizări la autoritățile competente.

Legislație relevantă

  • OUG 34/2014 - Drepturile consumatorilor în contractele la distanță
  • OG 21/1992 - Protecția consumatorilor (republicată)
  • OG 38/2015 - Soluționarea alternativă a litigiilor
  • Regulamentul UE 524/2013 - Soluționarea online a litigiilor
  • GDPR (Regulamentul UE 2016/679) - Protecția datelor personale

Ai o problemă sau o întrebare?

Suntem aici să te ajutăm. Contactează-ne și vom găsi împreună cea mai bună soluție.

Contactează-ne